Chez Demeyers Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et sans tracas.
Délai pour effectuer un retour ou un échange
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.
Conditions générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes.
- L’emballage d’origine doit être intact (boîte, blister, etc.).
- Une preuve d’achat (copie de la facture ou email de confirmation) doit accompagner le retour.
- Linge de maison (draps, housses de couette, serviettes) si l’emballage scellé a été ouvert.
- Articles Gonflables ayant été gonflés et utilisés.
- Produits d’hygiène personnelle ou tout article où le scellé d’origine est brisé.
Procédure de retour ou d’échange
Suivez ces étapes simples pour initier un retour :
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour garantir que nous ayons toutes les informations nécessaires.
- Notre équipe de service client vous enverra sous 48h un numéro de autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse postale précise où envoyer votre colis.
- Emballez soigneusement l’article(s) à retourner, en incluant la preuve d’achat et le numéro RMA bien visible.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il arrive dans notre entrepôt.
- Dès réception et inspection de l’article retourné (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous contacterons pour vous confirmer le traitement de votre remboursement ou l’expédition de l’article d’échange.
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour l’équipe Demeyers Magasin,
Je souhaite demander un [retour / échange] pour un article de ma commande n°[Indiquez votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Souhaitez-vous un : [Remboursement / Échange contre le produit suivant : [Nom et référence du produit désiré]]
Mes coordonnées :
Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Merci de bien vouloir me faire parvenir le numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour procéder.
Cordialement,
[Votre nom]Remboursements
- Délai de traitement : Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte bancaire Visa/MasterCard/JCB ou compte PayPal). Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2-5 jours ouvrables supplémentaires).
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (sous réserve de disponibilité), les frais d’expédition pour le nouvel article vous seront offerts si le retour était dû à une erreur de notre part ou à un défaut. Dans le cas d’un simple changement d’avis, les frais d’expédition de l’article de remplacement restent à votre charge.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en joignant des photos claires de l’article et des dommages. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, qui peut inclure l’envoi d’un article de remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos achats chez Demeyers Magasin. Notre équipe de service client est là pour vous aider à résoudre tout problème. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question.
Cordialement,
L’équipe Demeyers Magasin