Chez Demeyers Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable et sans souci, de la commande à la livraison, et au-delà. Cette politique détaille nos procédures d’expédition et notre politique de retours conçue pour votre tranquillité d’esprit.

Expédition et Livraison

Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Méthodes et délais de livraison : Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

  • Livraison Standard (12.95 €) : Utilise les services de DHL ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Utilise le service EMS. Le délai de livraison estimé est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retours et d’échanges simple.

Délai : Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Articles Non Remboursables ou Non Échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été déballés, ouverts ou utilisés :

  • Linge de maison (draps, housses de couette, serviettes) si l’emballage scellé d’origine a été ouvert.
  • Articles Gonflables ayant été gonflés et utilisés.
  • Tout article dont le scellé d’origine est brisé (comme certains produits d’hygiène personnelle).

Conditions générales : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine intact (boîte, blister, etc.). Une preuve d’achat (copie de la facture ou email de confirmation) doit impérativement accompagner le retour.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

  1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de retour (RMA) : Notre service client vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse postale précise où envoyer votre colis.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article, en incluant la preuve d’achat et en affichant clairement le numéro RMA sur le colis.
  4. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous vous recommandons fortement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il arrive dans notre entrepôt.
  5. Confirmation : Dès réception et inspection de l’article retourné (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous contacterons pour confirmer le traitement de votre remboursement ou l’expédition de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Bonjour l'équipe Demeyers Magasin,

Je souhaite demander un [retour / échange] pour un article de ma commande n°[Indiquez votre numéro de commande].

Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d'avis, etc.]
Souhaitez-vous un : [Remboursement / Échange contre le produit suivant : [Nom et référence du produit désiré]]

Mes coordonnées :
Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Merci de bien vouloir me faire parvenir le numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions pour procéder.

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Délai de traitement : Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte bancaire Visa/MasterCard/JCB ou compte PayPal). Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2-5 jours ouvrables supplémentaires).

Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article est défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (sous réserve de disponibilité) :

  • Les frais d’expédition pour le nouvel article vous seront offerts si le retour était dû à une erreur de notre part ou à un défaut.
  • Dans le cas d’un simple changement d’avis, les frais d’expédition de l’article de remplacement restent à votre charge.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en joignant des photos claires de l’article et des dommages. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, qui peut inclure l’envoi d’un article de remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.

Nous espérons que ces informations sont claires. Notre équipe de service client est là pour vous aider à résoudre tout problème. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question.

Cordialement,
L’équipe Demeyers Magasin